kickers

Site kickers

Comment entrer en contact avec Kickers?

Sur leur site rien ne donne accès à un lien vers l’écoute client .
mais il est mis en avant la page fan sur facebook

J’ai testé le message sur le profil le 21 mai je crois….Je ne retrouve plus le message sur leur mur. Mais il semble qu’il ne réponde pas au commentaires posés sur leur mur. Seuls les commentaires ou liens posés par eux, ont le droit à d’autres commentaires.
Dans ces cas là, ils peuvent prendre la peine d’écrire un message privé pour donner une réponse.
je suis déçue qu’il ne prenne pas plus de temps pour leurs clients qui sont aujourd’hui 1213 fans sur leur page.
Je continue d’acheter des kickers car j’aime ce produit, mais j’aurais aimé avoir une réponse de leur part et surtout m’expliquer pourquoi mon message sur le mur n’existe plus.

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Leclerc

Aujourd’hui, Je vous parlerais de Leclerc…

Leur promesse : être les moins chers, mais pas seulement finalement. Leur service client est vraiment très bien.

Voici un récit :
au mois de mars, j’achète une pain toast… Au moment de le préparer, quelle surprise de découvrir un pain aux allures de gruyère

Quelques mois plus tard, en revoyant les photos, je me permets d’écrire un mail sur le site Leclerc via leur formulaire de contact. J’ai reçu une confirmation par mail, puis un courriel pour me prévenir que la demande avait été transférée au magasin concernée.

Le magasin m’a répondu le lendemain en me recréditant sur ma carte de fidélité le montant du pain toast.
Bien sur j’ai des photos, mais le service client a fait cette action sur ma bonne foi, car je n’ai pas eu besoin d’envoyer des photos pour le prouver.

Bravo à Leclerc!

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Kinder surprise

Toujours à Noël, c’est quand le moment où les marques mettent le paquet pour nous pousser à la consommation. Je leur en veut pas ca marche, ce serait dommage pour elle de s’en priver! ,-)

J’ai acheté la boite de 3 packs de 3 oeufs kinder surprise ( et oui une boite avec 9 oeufs! mon péché mignon!) avec comme objet à collectionner les personnages de l’âge de glace 3… Je me régale et découvre avec joie les personnages ( je ne vous dirais pas mon âge, petits curieux !)

Revenons-en au sujet….Sur le packaging il est inscrit 2 jouets âge de glace dans chaque boite de 3.
Sur 4 grosses boites achetées ( bon on a le droit à Noël de faire des écarts!),plusieurs fois je n’ai pas eu les deux personnages âge de glace. Il n’en manque donc deux … ^_^

Puisque c’est écrit sur le pack, je considère que c’est de la publicité mensongère… J’abuse mais cela me donne une excuse pour râler 😉
Donc j’envoie un mail sur le site de ferrero pour leur expliquer ce que je cite. Je n’ai eu aucune réponse, mais même de mail accusé de réception.
Par contre, par courrier, je reçois deux jeux kinder suprise avec deux personnages âge de glace. Dommage que je n’ai pas précisé ceux qui me manquait, car j’ai reçu ceux que j’avais déjà! (c’est encore une excuse pour râler!)
Je remarque donc juste le manque de mail comme quoi la demande est prise en compte, ca rassure le client! Et je souligne le cadeau accompagné d’un bon de réduction de 2,20€.
Merci Kinder surprise!

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Amazon

Amazon.com-Logo

Je vais commencer avec ma plus grande suprise.

Souvent, si nous respectons pas certaines consignes comme l’emballage, le bon de retour, la date de renvoi etc, nous devons affronter des montagnes pour obtenir gain de cause, mais avec AMAZON pas de montagne à franchir!

Pour ce dernier noël, je commande un jeu V-smile pour mon neveu. Le papa noël a apporter le jeu Spiderman et ses amis. Sa maman lance le jeu quelques jours après Noël, jette l’emballage et Oh surprise, ce n’est pas spiderman mais Oui oui, qui se lance!

Quel déception pour mon neveu, Papa Noël s’est trompé!
Après quelques jours , sa maman nous en fait part. J’ai peur qu’Amazon refuse , qu’il soit trop tard et en plus je n’ai plus l’emballage.
Je tente d’envoyer un mail un dimanche   j’obtiens une réponse le jour même et oui un dimanche! Je peux renvoyer le jeu et remplir en ligne le questionnaire , ce que je fais du lundi  avec la facture du colis.
Je suis remboursé sous 5 jours du montant du colis. Le nouveau jeu a été envoyé et si je ne renvois pas l’ancien, je serais facturé du prix du jeu.
Dans les trois jours, je reçois le jeu, le bon!
Puis, je reçois un mail, que le jeu a bien été reçu… Tout a été résolu, très vite! Et sans râler!

Qu’il est fort ce père noël Amazon!

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